رقم شكاوي الاتصالات المجاني 2023

رقم شكاوي الاتصالات المجاني 2023

رقم شكوى الاتصال المجاني سنوفر لك جميع المعلومات الضرورية حول رقم شكوى الاتصال المجاني في هذا الموضوع ، لأن العديد من الأشخاص قد يواجهون فجأة مشكلة متعلقة بشركة الهاتف المحمول وبعض المشكلات الأخرى المتعلقة بتقنيات الاتصال ، وقد لا يجد البعض حلًا لمشكلتهم ، لذلك سوف نقدم من خلال موقع الوادي نيوز ، سوف تحصل على بعض الحلول لهذه المشاكل ورقم مجاني للشكاوى.

إذا كنت ترغب في إلغاء الباقة اليومية وباقاتك الأخرى وتريد معرفة الأكواد اللازمة للتعامل معها ، فقد جمعناها لك من خلال مقال: أكواد إلغاء الباقة اليومية من اتصالات وباقات أخرى

رقم شكوى الاتصالات المجاني

  • سنخبرك الآن عن عدد شكاوى الاتصال. تتعلق بشركات الهاتف المحمول التي تقدم الخدمة ، وللمشتكي وحده الحق في زيارة الجهاز لاتخاذ القرار.
  • إنه أحد الحقوق التي يجب أن يتمتع بها مستخدم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، وتنفيذاً للحق الرابع من ميثاق مستخدم الاتصالات في مصر.
  • كما يوفر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إمكانية تلقي المشاكل التي يقدمها مستخدمو شركات الاتصالات في مصر ، إذا لم يتم حل شكواهم وتم استخدام جميع الوسائل المتاحة.
  • يسعى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى إيجاد حلول مجدية لمشاكل المستخدمين من خلال تطبيق المتطلبات المنصوص عليها في قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003.
  • بالإضافة إلى جميع خدمات الاتصالات الحالية ، يتم تلقي الشكاوى من الخطوط الثابتة وشركات الهاتف المحمول ووكالات بيع وصيانة الأجهزة المحمولة وأكشاك الخدمة العامة ومحطات الهاتف المحمول والبطاقات المنزلية.
  • ساعات عمل المركز من الساعة 8:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً كل يوم ، من الأحد إلى الخميس ، ومن 10:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً يومي السبت والجمعة من كل أسبوع.

للعثور على الكود لتجديد الباقي في اتصالات ، أقدم لكم: أكواد لتجديد الباقة الصافية أو اتصال اتصالات في وقت مبكر

وسائل الاتصال بالمركز القومي لتنظيم الاتصالات

  • يمكنك التواصل مع المركز القومي لتنظيم الاتصالات بعدة طرق منها:
  • اتصل على الرقم المختصر 155 من الهاتف المحمول أو الهاتف الأرضي أو يمكنك الاتصال على الرقم المجاني 08003330333.
  • أو عن طريق الفاكس: 0235344155 أو 0235344156.
  • أو عن طريق البريد الإلكتروني [email protected]
  • كما يمكن إرسال الرسائل البريدية إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على العنوان التالي (الجيزة – الكيلو 28 طريق مصر إسكندرية الصحراوي – القرية الذكية – مبنى B4 – الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات).

كما أقدم لكم اليوم طريقة للاستعلام عن رصيد اتصالات من خلال موضوعنا: كيفية الاستعلام عن رصيد اتصالات

1- تقديم شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

  • أخبرناك سابقًا عن الطرق المتاحة لتقديم شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، وطرق متابعة الشكوى ، وهي كالتالي:
  • يستقبل مركز الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات في شكل شكاوى من مستخدمي الاتصالات الذين يستخدمون جميعًا خدمة اتصالات بما في ذلك الهواتف الثابتة والجوالة وخدمات الإنترنت والأكشاك العامة والبطاقات مسبقة الدفع والاتصالات الدولية والأقمار الصناعية وتشمل . خدمات الاتصالات الأخرى.

ستجد هنا المزيد حول كود الاستعلام عن رصيد اتصالات وكود اتصالات المجاني من خلال الموضوع: كود الاستعلام عن رصيد اتصالات وكود اتصالات المجاني

2- قواعد تلقي الشكاوي

  • عندما تكون هناك شكوى مكتوبة ، يقوم المركز الوطني بالتحقق منها في غضون ثلاثة أيام من استلام الشكوى.
  • يقوم المركز بعد ذلك بإرسال الشكوى إلى المشغل أو مزود الخدمة الذي يحق للمشتكي ضده ، ويطلب منه شرح سبب الشكوى بشكل مناسب وسريع وما هي الإجراءات التي اتخذها المشغل أو شركة الهاتف المحمول لحل المشكلة.
  • يعمل المركز على حل هذه الشكوى للتوصل إلى حل خلال مدة لا تزيد عن عشرة أيام ، فيما يتعلق بالشكاوى الفنية ومستوى الخدمة وكذلك طرق الفوترة والمحاسبة الخاصة بالخدمة شكوى حول شركة.
  • ومع ذلك ، فيما يتعلق بالشكاوى التي تتطلب من الفرق الفنية إجراء القياسات ، لا سيما الشكاوى الواردة من تغطية الشبكة الضعيفة أو طلبات قياس محطات الهاتف المحمول للتأكد من امتثالها للمواصفات الصحية والبيئية ، سيقوم المركز بحل المشكلة في غضون 21 يومًا.
  • عند وجود شكوى خارج نطاق الجهاز ، يقوم الجهاز بإبلاغ المستخدم عنها ، ويوضح الجهاز سبب كون المشكلة خارج نطاق اختصاصه. يمكن للمركز بعد ذلك الحصول على موافقة المستخدم لإرسال الشكوى إلى الطرف المشتكي. وإعطاء التعليمات لمحاولة حل المشكلة وإخطار الجهاز بما تم إنجازه.
  • في حالة عدم رضا المشتكي عن القرار الذي قدمه له مزود الخدمة ، يحق له إرسال خطاب موجه إلى الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لإعادة النظر في الشكوى.

3- خطوات النظر في الشكوى

  • حيث يقوم المركز بفحص الشكوى المقدمة إليه بناءً على البيانات المقدمة من مقدم الشكوى والاستجابة المقدمة من مشغلي الخدمة والتأكد من معالجة شكاوى المستخدمين بطريقة هادفة وسريعة. يقوم المركز بجمع معلومات مفصلة عن الشكوى ، بما في ذلك:
  • اسم المشتكي وعنوانه ورقم الهاتف الذي يمكن الاتصال به وكذلك بريده الإلكتروني.
  • تتضمن الشكوى أيضًا اسم مقدم الخدمة ، ورقم الهاتف الذي يمكن الوصول إليه من خلاله ، ومعلومات عن الجهة التي قدم إليها المشتكي شكواه ، ورقم الشكوى الذي تم استلامه من المشغل.
  • أيضا ، وجود مستندات أو أدلة قد تكون مهمة للغاية ، مثل عقد بين المشغل ومشغل الخدمة ، أو بعض الفواتير ، أو بعض الاتفاقات لضمان مستوى الخدمة ، لإثبات أن المستخدم قد تلقى الخدمة المقدمة مدفوعة خاصة في النزاعات المالية وشكاوى الفواتير.
  • حيث يقوم المركز الوطني بتسجيل الشكوى في قاعدة بيانات الشكاوى وإعطاء رقم الشكوى للمشتكي حتى يتمكن من متابعتها.
  • يقوم المركز بإحالة الشكوى إلى مزود الخدمة للتحقيق فيها والتأكد من أسبابها وما فعله المدعى عليه لحل المشكلة وسبب عدم حلها. كما يقوم المركز بتحويل بعض الشكاوى إلى جهة إنفاذ القانون إذا كانت الشكوى تتعلق بنزاع قانوني يقع ضمن عمل المركز.
  • كما يمكنها تحويل بعض الشكاوى إلى دائرة الشؤون التنظيمية إذا كانت الشكوى تتعلق بشيء يخالف التراخيص الصادرة لمقدمي الخدمة والمشغلين.
  • عند تلقي المركز رد مقدم الخدمة أو المشغل ، يتخذ المركز كافة الإجراءات المناسبة ، حسب مقتضى الحال ، ويلزم إما المشغل أو مزود الخدمة بحل الشكوى ، في حال ثبوت حقوق الشاكي. شرح لمقدم الشكوى إذا كان من الواضح أنه لا يوجد سبب للشكوى وإذا كان المستخدم يفتقر إلى معلومات حول طبيعة أو شروط الخدمة المقدمة.
  • أو توصل إلى اتفاق بين المستخدم ومشغل الخدمة على عدم قدرة أي منهما على تقديم دليل يدعم صحة منصبه.

4- نتائج التحقيق في الشكوى

  • سوف نفسر نتائج التحقيق في الشكوى على النحو التالي:
  • قد يتم تقديم اعتذار رسمي من قبل المشغل أو مزود الخدمة.
  • قد يكون هذا شرحًا مناسبًا لسبب المشكلة والتدابير التي تم اتخاذها لمعالجتها ولضمان عدم تكرارها بعد ذلك.
  • يمكن الوصول إلى التعويض المادي وفقًا لشروط العقد المبرم بين الطرفين.
  • عندما تتكرر الشكوى أكثر من مرة بشأن خدمة أو مشغل خدمة معين ، فإنها تصبح شكوى عامة تتطلب تدخل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لجذب انتباه المشغل.
  • يتطلب حل المشكلة أحيانًا تدخلًا تنظيميًا واسع النطاق لوضع ضوابط لتوفير خدمة معينة ترضي المستخدم.
  • عند اكتشاف أن المستخدم ليس على علم بخدمة معينة أو شروط تقديمها ، يقوم المركز بإحالة المشكلة إلى لجنة حقوق المستخدم لتوضيح للمستخدم الخدمة وشروط تقديمها وحقوق المستخدم. هو. مع مزود الخدمة ، في نطاق هذه الخدمة.
  • حيث يعمل الجهاز على تعزيز وسائل الاتصال بين الطرفين بما يضمن سرعة التحقيق في الشكوى والوصول إلى حلها.

الآن يمكنك بسهولة معرفة باقات الإنترنت المتبقية من اتصالات من خلال الموضوع: لمعرفة باقات الإنترنت المتبقية من اتصالات

في الختام ، نأمل أن نكون قد أوضحنا لك بشكل كافٍ حول شكاوى الرقم المجاني وحل المشكلات في هذا الشأن.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى